Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

NEGOCIACIONES MONTAÑA S.A. • RUC: 20504437796 • Conforme a la Ley N.º 29571

Última actualización: 10 de Septiembre de 2026

En NEGOCIACIONES MONTAÑA S.A. buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes al adquirir productos a través de www.ecomont.pe. De conformidad con la Ley N.º 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor), establecemos la siguiente política aplicable a todas nuestras ventas:
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Plazos para Solicitar un Cambio o Devolución

a) Por decisión voluntaria del consumidor (desistimiento o retracto):

El cliente cuenta con un plazo máximo de tres (3) días hábiles contados a partir de la recepción física del pedido para solicitar el cambio o devolución.

b) Por defectos de fábrica, daños o producto incorrecto:

El cliente podrá formular su reclamo dentro de los plazos y condiciones contemplados en la Ley N.º 29571. El plazo de tres días hábiles del literal a) no limita ni perjudica esta garantía legal.

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Condiciones para Cambios y Devoluciones por Decisión del Consumidor

Para admitir una solicitud voluntaria, el producto debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:

  • Encontrarse completamente cerrado, sellado de fábrica y en su empaque original.
  • No haber sido abierto, consumido, manipulado ni utilizado.
  • Estar en perfecto estado, libre de manchas, abolladuras o alteraciones.
  • Conservar etiquetas, precintos y sellos de seguridad intactos.
  • Adjuntar el comprobante de pago emitido (boleta de venta o factura electrónica).
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Aviso sanitario relevante: Por tratarse de productos naturales, suplementos, alimentos o productos de higiene y bienestar destinados al consumo, no se aceptan cambios ni devoluciones voluntarias de productos que hayan sido abiertos, probados o cuyo sello de seguridad haya sido violentado, en resguardo de la salud pública, higiene y seguridad de todos nuestros clientes.
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Productos Defectuosos, Dañados o Erróneos

Procede el cambio inmediato, reposición o reembolso integral cuando:

  • El producto presente defectos atribuibles a NEGOCIACIONES MONTAÑA S.A. o al fabricante.
  • Se haya entregado un producto distinto al adquirido.
  • El producto haya sufrido deterioros o roturas durante el transporte previo a su entrega.
  • El producto no resulte idóneo respecto de las características informadas.

El cliente deberá reportar la incidencia dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega enviando evidencia fotográfica o audiovisual clara. Si la Empresa requiere información adicional, el usuario dispondrá de tres (3) días hábiles para remitirla.

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Procedimiento para Iniciar la Solicitud

  1. Comunícate con nosotros vía correo a ventas@ecomont.pe o vía WhatsApp al +51 966 412 810.
  2. Indica tu nombre completo, número de pedido y adjunta el comprobante de pago.
  3. Especifica el motivo claro de tu solicitud.
  4. Adjunta fotografías o videos nítidos del producto y de los empaques.

Nuestro equipo evaluará el caso y brindará una respuesta formal en un plazo máximo de diez (10) días hábiles (o hasta 15 días hábiles en casos de productos defectuosos conforme a ley).

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Costos Logísticos de Devolución

• Si la devolución o reposición se origina por un error de despacho de la Empresa o por defecto del producto, NEGOCIACIONES MONTAÑA S.A. asumirá el 100 % de los gastos de recojo y reenvío.

• Si el cambio o devolución responde a una decisión voluntaria del cliente, los costos logísticos de transporte correrán por cuenta del usuario.

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Política y Plazos de Reembolso

Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y validado el cumplimiento de las condiciones, el reembolso se procesará dentro de un plazo de hasta quince (15) días hábiles.

El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago empleado en la transacción inicial. En caso de que la pasarela o el banco emisor presente limitaciones para revertir la operación original, se coordinará con el cliente una transferencia bancaria alternativa.

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